FAQ

Quels sont les horaires d'ouverture de l'hôtel et de la réception ?

L’Hôtel Marielle est ouvert 24h/24 et 7j/7. Notre réception traite les appels et les e-mails entre 9h et 19h (heure française), avec un service de permanence en dehors de ces horaires pour les urgences.

L’hôtel est-il ouvert toute l’année ou seulement en saison d’hiver ?

L’Hôtel Marielle est ouvert uniquement pendant la saison d’hiver. Chaque année, nous adaptons notre date d’ouverture en fonction des conditions d’enneigement et de l’ouverture de la station afin de vous garantir un séjour de qualité.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de payer avec une carte Visa, AMEX, Eurocard, Mastercard, en espèces ou en chèques-vacances.

Quelles langues sont parlées à la réception ?

Nos équipes vous accueillent en français, en anglais ainsi qu’en espagnol.

L’hôtel propose-t-il un service de Wi-Fi pour accéder à Internet ?

L’Hôtel Marielle propose une connexion Wi-Fi gratuite dans l’ensemble de l’établissement, y compris dans les espaces communs et les chambres. Le Wi-Fi est également accessible sur la terrasse extérieure, au niveau du M Restaurant.

Est-ce que je peux venir avec mon animal de compagnie ?

Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les chambres et les parties communes de l’hôtel, seuls les animaux d’assistance / de soutien sont autorisés dans l’établissement.

Puis-je fumer / vapoter à l'hôtel ?

Fumer dans l’enceinte de l’Hôtel Marielle est strictement interdit. Cette interdiction s’applique à tous les espaces de l’hôtel, y compris les chambres, balcons et fenêtres.
Dans le cas où cette interdiction ne serait pas respectée, une pénalité de 150 € vous sera facturée.

L’hôtel est-il adapté aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Oui, l’ensemble de l’hôtel est desservi par deux ascenseurs, facilitant l’accès aux différents étages, notamment pour les personnes en fauteuil roulant. L’établissement dispose également de trois chambres équipées de salles de bain adaptées aux personnes à mobilité réduite.

Où se situe exactement l’Hôtel Marielle ?

L’Hôtel Marielle bénéficie d’un emplacement idéal, au cœur de la station de Val Thorens, à quelques minutes des parkings P1 et P2, de la gare routière, du Board (espace Sport et Wellness de la station), ou encore de l’office de tourisme. L’hôtel se situe également sur le front de neige, garantissant l’un des meilleurs emplacements pour profiter du domaine skiable sans encombre.

Comment se rendre à l’hôtel en utilisant mon véhicule ?

L’Hôtel Marielle est situé en plein centre de la station de Val Thorens.
Adresse : 327, rue du Soleil – 73440 Val Thorens

Par l’A43
Sortie : Albertville / Tarentaise / Beaufortain / Val d’Arly
Continuer sur la N90
Sortie 40 : Saint-Jean-de-Belleville / Saint-Martin-de-Belleville / Les Ménuires / Val Thorens,
Rejoindre la D117 et continuer jusqu’à Val Thorens,
Entrer dans Val Thorens et continuer la D117 sur 210 mètres,
Tourner à droite sur la Rue du Soleil.

Où stationner mon véhicule ?

La station de Val Thorens est semi-piétonne et seule la dépose minute y est autorisée. Lors de votre arrivée, vous pouvez déposer bagages et passagers devant l'hôtel, puis vous diriger vers votre parking.

Plusieurs parkings sont à votre disposition, dont le parking P2, le plus proche de l'hôtel. Pour réserver votre place de parking, nous vous invitons à le faire en ligne sur https://www.valthoparc.fr/ au minimum 7 jours avant votre arrivée. Sans réservation, vous pouvez vous rendre à l'accueil des parkings, sans garantie de trouver une place.
Les parkings P0, P1 et P2 sont au cœur de la station et proposent plusieurs emplacements avec bornes de recharge pour les véhicules électriques.

Les parkings P3 et P4 sont à l'extérieur de la station avec des navettes gratuites permettant de rejoindre le centre.

L'hôtel propose-t-il un service de transfert ?

Absolument, nous pouvons organiser votre transfert privé depuis et vers les aéroports et gares de la région, via notre sélection de prestataires de services fiables et efficaces.

Merci de nous contacter à reception@hotelmarielle.com pour plus d’informations.

Comment accéder à l'hôtel en transport en commun ?

Accès en bus :
De nombreux bus permettent de rejoindre la station de Val Thorens au départ de Moûtiers, Grenoble, Chambéry, Lyon, Genève. Une nouvelle ligne relie depuis peu Amsterdam à la station et passe par Bruxelles, Lille, Paris et Lyon. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant ces différentes lignes de bus sur le site de Val Thorens.

Accès en train :
La station de Val Thorens n'est pas accessible directement par le train, la gare ferroviaire la plus proche étant celle de Moûtiers - Salins - Brides-les-Bains, située à 37 km de Val Thorens.
Des bus réguliers font la liaison jusqu'à Val Thorens. Nous sommes également en mesure d’organiser des transferts privés jusqu'à l'hôtel depuis les gares de Moûtiers, Lyon, Chambéry et Albertville.

Accès en avion :
- Aéroport de Lyon Saint-Exupéry - 183 km
- Aéroport de Genève-Cointrin - 159 km
- Aéroport de Chambéry Savoie Mont-Blanc - 112 km
- Aéroport de Grenoble - 187 km
Des liaisons régulières par bus entre les aéroports et Val Thorens sont réservables en ligne (voir section accès en bus).
Nous sommes également en mesure d’organiser des transferts privés jusqu'à l'hôtel depuis Lyon, Genève et Chambéry.

La station de Val Thorens propose-t-elle un service de navette ?

La station de Val Thorens dispose de nombreuses navettes pendant la saison d’hiver, vous permettant de vous déplacer facilement dans toute la station. Il existe un autre service de navettes, également gratuit, qui circule toute la journée et vous dépose dans les stations voisines* du domaine des Belleville.

Pour retrouver toutes les informations sur les navettes gratuites, nous vous conseillons d’aller voir la page navettes gratuites du site de la station de Val Thorens.
*St Martin / St Marcel / Les Granges / Praranger / Le Lavassay / Les Menuires

Quelle est l'heure du check-in ?

Toutes nos chambres sont disponibles à partir de 16h.

Si vous arrivez avant 16h, vous pouvez laisser vos bagages dans notre bagagerie et profiter des pistes ou des équipements de l’hôtel dès la réception de votre clé : bar, spa, restaurant.

Nous mettons également à votre disposition des boissons (eau, thé et café), une connexion Wi-Fi et une salle de douche.

Est-ce qu’il est possible d’arriver tard dans la nuit ?

En effet, il y a toujours quelqu’un à la réception pour pouvoir vous accueillir, même tard dans la nuit, ce qui vous permet d’arriver quand vous le souhaitez.

Quelle est l'heure du check-out ?

Le check-out doit être effectué avant 11h pour toutes les chambres de l’hôtel.

Est-ce qu’il est possible de partir tôt le matin ?

Oui, il est possible de partir tôt le matin. Nous vous conseillons de bien vous organiser avec la réception à l'avance pour un départ sans accrocs.

Est-ce que l’on peut demander un early check-in / late check-out ?

En fonction de la disponibilité un early check-in / late check-out peut être effectué. Veuillez contacter la réception en amont si vous souhaitez arriver plus tôt. Toutefois, pour avoir la chambre de manière certaine avant 16h, nous vous conseillons de réserver la nuit précédente.

Si vous souhaitez conserver votre chambre après 11h, veuillez contacter la réception la veille de votre départ, ou réserver la chambre pour une nuitée supplémentaire.

Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel après mon check-out ?

Oui, après votre check-out vous pouvez stocker vos bagages dans notre espace bagagerie et profiter de votre dernière journée à Val Thorens sans encombre.

Est-il possible de prendre une douche après le check-out ?

Absolument, nous mettons à disposition une salle de bain pour que vous puissiez profiter du domaine skiable lors de votre dernière journée, et vous doucher lorsque vous venez récupérer vos bagages.

Est-ce qu’il y a des chambres communicantes ?

Oui, l’Hôtel Marielle propose plusieurs options de chambres communicantes. Nous disposons de 3 chambres communicantes classiques, adaptées pour 4 voyageurs, et de 6 chambres communicantes supérieures, idéales pour un groupe de 5 personnes.

Les chambres sont-elles nettoyées pendant le séjour ?

En effet, les chambres sont nettoyées chaque jour de 9h à 17h.  Si vous souhaitez le service à un horaire plus précis, nous nous tenons à votre disposition à la réception de l'hôtel pour organiser au mieux votre séjour !

Quels sont les équipements disponibles dans les chambres ?

Toutes les chambres de l’Hôtel Marielle bénéficient de la connexion Wi-Fi, d’un coffre-fort sécurisé par code secret, d’une télévision HD avec chaînes satellites et service de films à la demande gratuit ainsi qu’un espace bureau, une bouilloire (avec thés) et une machine à café pour un séjour tout confort.
Concernant le coffre-fort, vous pouvez choisir votre code personnel en suivant les instructions sur la porte du coffre et mettre en sécurité vos biens de valeur lorsque vous quittez votre chambre.
Côté salle de bain, vous trouverez des peignoirs et chaussons, un sèche-cheveux et des produits d’accueil NUXE (savon, shampoing et gel douche). Toutes nos salles de bain sont équipées d’une baignoire ou d’une douche.

L’hôtel est-il adapté aux séjours en famille ?

L’Hôtel Marielle bénéficie d’un emplacement au pied des pistes de ski en face du chalet de l’ESF, ce qui en fait l’un des endroits les plus prisés pour un séjour en famille à Val Thorens. Il est également plébiscité pour ses équipements, son offre de restauration, son ambiance conviviale, et son emplacement qui facilite l’accès aux pistes.

Quelle est la chambre parfaite pour un séjour en famille ?

Notre hôtel propose plusieurs chambres idéales pour un séjour en famille. Que ce soit notre chambre classique 2 adultes + 2 enfants ou la chambre familiale, vous pourrez profiter d’une chambre toute équipée avec de nombreux rangements.

Besoin de plus d’espace ? Nos chambres familiales supérieures sont plus spacieuses et sont équipées d’une baignoire, idéale pour pouvoir se reposer et profiter d’un confort haut de gamme.

Avez-vous des lits pour bébé à disposition ?

Oui, des lits parapluies sont disponibles lorsque vous en faites la demande à la réception de l’hôtel, pour les enfants jusqu’à l’âge de 3 ans.

Est-ce que toutes les chambres offrent une vue sur les pistes ?

Non, toutes nos chambres ne proposent pas une vue sur le domaine skiable, selon leur emplacement au sein de l’hôtel. Si vous souhaitez une vue sur les pistes, nous vous invitons à le préciser lors de votre réservation et nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, en fonction des disponibilités des chambres.

Quels sont les services proposés par l’hôtel ?

L’Hôtel Marielle propose de nombreux services et équipements lors de votre séjour : espace bien-être avec sauna, hammam et salle de massages (sur réservation d’un soin), ski room avec casiers privatifs, espace enfant, ainsi qu’un bar, un snack et un restaurant.

Nous proposons également la mise à disposition d’une salle de séminaire modulable pour les séjours professionnels.

L'hôtel dispose-t-il d'une bagagerie ?

La bagagerie est à votre disposition gratuitement avant votre check-in ou après votre check-out pour vous permettre de profiter de votre premier (ou dernier) jour à Val Thorens, sans encombre.

L’hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ?

En effet, l’Hôtel Marielle propose un service de lingerie, avec nettoyage et séchage des vêtements. Nous ne proposons pas de repassage.

Est-ce que l’Hôtel Marielle possède une salle de sport ?

Non, malheureusement nous ne proposons pas de salle de sport dans notre hôtel. Cependant, nous vous conseillons Le Board, qui propose une salle de sport toute équipée à seulement quelques centaines de mètres du Marielle.

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Y a-t-il des supermarchés et épiceries proches de l’hôtel ?

Il y a plusieurs supermarchés dans le centre de Val Thorens, le plus proche de l’hôtel étant le Carrefour Montagne à proximité du P1, à environ 10 minutes à pied. Une supérette Spar se situe également à seulement 2 minutes à pied, dans la rue du Soleil.

L’hôtel est-il loin de l’Office de Tourisme de Val Thorens ?

L’hôtel se situe à seulement 7 minutes à pied de l’Office de Tourisme de Val Thorens.

Où se situe Le Board de Val Thorens par rapport à l’hôtel ?

Le centre de bien-être Le Board se trouve sur la place des Arolles, à environ 5 minutes à pied de l’hôtel. Vous pouvez rejoindre la place en remontant la rue du Soleil ou en empruntant les ascenseurs puis la passerelle, qui permettent d’arriver directement sur la place. Pour emprunter les ascenseurs, sortez de l’hôtel côté rue du Soleil puis dirigez-vous à gauche. L’entrée des ascenseurs se situe juste après la résidence Le Silveralp, un panneau en marque l’accès.

Y a-t-il des restaurants et bars à proximité ?

En plus du bar de l'Hotel Marielle ainsi que du M Restaurant, il y a de nombreux établissements et bars aux alentours de l’hôtel. N’hésitez pas à demander conseil à nos équipes, qui vous partageront les meilleures adresses de Val Thorens.

Existe-t-il des clubs proches de l’hôtel ?

Oui, le club Le Malaysia est le plus proche, dans la rue de Caron, à 7 minutes à pied. Le club Le Summit se situe quant à lui dans la partie haute de Val Thorens, rue de Gebroulaz, à 15 minutes à pied.

Quelles sont les activités à proximité pour les enfants ?

Pour les cours de ski, les bureaux de l’ESF sont situés dans le même bâtiment que l’office de Tourisme, et le point de rendez-vous est quant à lui juste en face de l’hôtel, sur les pistes.

Le Board, à seulement 5 minutes à pied sur la place des Arolles, est l’endroit parfait pour les activités avec les enfants avec un espace aquatique, une zone multisport indoor, un espace de musculation et de fitness et un Fun park. Nous vous conseillons également le bowling de Val Thorens, à 7 minutes de l’hôtel Marielle et à proximité de l’Office de Tourisme ainsi que la patinoire, place Péclet, à 12 minutes de l’hôtel.

Les cinéphiles pourront se rendre au cinéma Le Lac Blanc, situé sur la Grande Rue, à 10 minutes à pied de l’hôtel.

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Puis-je acheter mon forfait à l'hôtel ?

Achetez vos forfaits de ski directement à la réception de l’hôtel*.
Nous proposons le forfait du Domaine des 3 Vallées et le forfait Domaine de Val Thorens – Orelle.

*Une commission de 5% s’ajoute sur le prix du forfait.

Puis-je louer / acheter mon matériel de ski à l'hôtel ?

L’hôtel Marielle et le skishop by Skiset vous proposent un service de location à l’entrée de l’hôtel avec une équipe de professionnels à votre disposition pour vous conseiller et préparer votre matériel en toute simplicité.

De nombreux choix d’équipements adaptés à tous les niveaux sont disponibles à la location ou à l’achat.

N’hésitez pas à réserver en ligne sur notre plateforme pour bénéficier de réductions exclusives.

Quels sont les services proposés par le skishop ?

Le skishop by Skiset propose des prestations de qualité et vous garantit un matériel performant pour pouvoir skier sur les pistes.

Des services de réparation, de bootfitting, d’affûtage et de fartage sont également proposés pour entretenir votre matériel.

Puis-je stocker mon propre matériel de ski à l'hôtel ?

Pour garantir un séjour au ski sans encombre, l’hôtel est équipé d’un ski room avec de nombreux casiers privatifs compris dans votre réservation, vous permettant de stocker votre équipement après une journée sur les pistes.

Comment accéder aux domaines skiables ?

L’hôtel Marielle bénéficie d’un emplacement idéal, en front de neige. Vous pouvez accéder au domaine skiable des 3 Vallées ou de Val Thorens – Orelle skis aux pieds, dès votre sortie du ski room.

Les remontées sont-elles accessibles facilement depuis l’hôtel ?

Grâce à son emplacement sur le front de neige, plusieurs remontées mécaniques sont à proximité de l’hôtel dont le télésiège Pionniers, permettant de rejoindre le versant nord de la station de Val Thorens et le funitel de Péclet permettant de rejoindre le glacier de Péclet en seulement 8 minutes. Ces deux installations sont situées à moins de 2 minutes de l’hôtel.

Pour rejoindre la télécabine Cima Caron, il vous faudra prendre la télécabine 2 Lacs, à 2 minutes en ski de l’hôtel, puis prendre la piste Lagopède (3 minutes) avant de rejoindre la remontée.

Peut-on réserver des cours de ski depuis l’hôtel ?

Oui, nous sommes partenaires de l’ESF (École de Ski Française) et d’Oxygène avec qui vous pouvez réserver directement depuis l’hôtel. Notre équipe à la réception se fera un plaisir de vous aider en cas de besoin. Vous pouvez également réserver vos cours en ligne avec l’ESF et Oxygène.

Est-ce que le petit-déjeuner est compris dans le prix du séjour ?

Toutes nos offres comprennent le petit-déjeuner dans leur tarif. Vous pouvez également opter pour une offre en demi-pension et profiter d’un buffet le soir sans surcoût.

Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?

Chaque matin, vous pouvez profiter d’un petit-déjeuner copieux de 7h à 10h avec produits sucrés et salés, fruits et boissons.

Quels sont les horaires du restaurant le midi ?

Le M Restaurant est ouvert le midi de 12h à 14h30 et propose une carte bistronomique élaborée avec des produits locaux et de saison pour (re)découvrir les saveurs alpines.

Au menu, un large choix de plats à déguster dans un cadre idyllique avec sa terrasse donnant sur les pistes. Réservez ici.

Quels sont les horaires du restaurant le soir ?

Notre restaurant est ouvert de 18h30 à 21h et vous propose un buffet de produits variés.

Si vous êtes client en demi-pension, il suffit de vous présenter au guichet à l’entrée de la salle pour accéder au buffet. Pour les clients de l’hôtel qui ont uniquement le petit-déjeuner inclus, nous vous invitons à vous rendre à la réception de l’hôtel pour pouvoir réserver le buffet, au prix de 48€ par personne.

Les clients extérieurs à l’hôtel sont également acceptés au buffet, au tarif de 48€/pers., selon la disponibilité et sur réservation. Contactez nos équipes en utilisant notre formulaire pour réserver votre dîner ou bien réservez directement depuis notre site.

Proposez-vous des options végétariennes ou sans gluten ?

Oui, la carte de notre restaurant a été conçue pour vous proposer plusieurs choix végétariens et sans gluten afin de permettre à tous de déguster notre cuisine.

Quelles solutions proposez-vous en cas d'intolérance alimentaire ou de régime particulier ?

Nos buffets du matin et du soir proposent de nombreux choix de plats, dont plusieurs adaptés aux clients présentant des intolérances (gluten, œuf…) ou des régimes spécifiques. Une signalétique est également en place sur les cartes du M Restaurant, du M Gourmet Snack, de la Cabane ainsi que sur la carte du bar pour la partie tapas.

Nos équipes du M Restaurant, du M Gourmet Snack et de la Cabane sont également à votre disposition pour vous informer de la composition des différents plats, si vous avez des doutes.

Quels sont les horaires du M Gourmet Snack ?

Le M Gourmet Snack propose Cheese burger, Croque truffe, Hot Dog frites, Poke Bowl et de nombreuses autres gourmandises de 12h à 15h. À partir de 15h, le snack propose uniquement des gaufres et des crêpes.

Quels sont les horaires du bar ?

Notre bar est ouvert tous les jours de 10h à 23h30 et vous propose un large choix de cocktails et boissons ainsi que plusieurs tapas (pendant les horaires d’ouverture de la cuisine).

Vous pouvez retrouver la carte de notre bar ici.

Peut-on venir boire un verre au bar sans être client de l’hôtel ?

Oui, bien sûr ! Le bar de l’Hôtel Marielle est également ouvert aux personnes qui ne séjournent pas à l’hôtel.

Vous pouvez venir profiter d’un verre dans une ambiance conviviale, et passer un bon moment, entre amis, en famille ou en couple.

L’hôtel dispose-t-il d’un spa et d’un espace bien-être ?

Oui, l’Hôtel Marielle dispose bel et bien d’un Spa NUXE et d’un espace bien-être. Ils sont situés à l’étage 0 de l’hôtel et sont accessibles aux clients de l’établissement.

Quels sont les horaires de l’espace bien-être ?

Notre espace bien-être est accessible à tous les clients de l’hôtel de 10h à 20h.

Quels équipements sont disponibles (sauna, hammam, jacuzzi, etc.) ?

L’espace bien-être de l’Hôtel Marielle est composé de 3 cabines de soins, d’un hammam relaxant et d’un sauna d’une superficie de 60 m².
En réservant un soin, vous pouvez également accéder à la tisanerie, notre espace de relaxation aménagé de confortables transats, et profiter d’infusions, de tisanes et de quelques fruits secs pour prolonger ce moment de détente.

L’accès au spa est-il inclus dans le séjour ?

Oui, l’accès au spa est compris dans le prix de la chambre et permet d’utiliser le sauna et le hammam. Pour ce qui est des soins, ils sont payants. Nous proposons une carte des soins massages et une carte des soins esthétiques regroupant les services de manucures/pédicures et les services d’épilation.

Je ne suis pas client de l’hôtel, comment profiter de l’espace bien-être ?

Pour bénéficier d’un accès à l’espace bien-être de l’Hôtel Marielle il vous suffit de réserver un soin de 45 minutes minimum. En plus de votre soin, vous bénéficiez également d’une heure gratuite pour profiter des autres espaces du spa comme le sauna, le hammam et la tisanerie.

Faut-il réserver pour accéder au spa ?

Si vous souhaitez accéder aux espaces sauna et hammam du spa, il n’y a pas besoin de réserver, il suffit juste de venir en tenue. Vous pourrez également profiter d’un espace détente à côté du sauna. Nous conseillons le port du maillot de bain court pour des raisons d’hygiène.

Pour les soins, il est indispensable de réserver en amont votre massage pour pouvoir profiter des services de nos professionnels NUXE. La réservation d’un massage vous permet également d’accéder à notre espace tisanerie où vous pourrez profiter de boissons et d’en-cas tout en vous détendant sur de confortables transats.

L’espace bien-être est-il accessible aux enfants ?

Oui, l’espace bien-être est accessible aux enfants. Cependant, l’accès au spa et au hammam est interdit aux personnes de moins de 16 ans sans accompagnement par un adulte. Le spa est un espace dédié au bien-être et à la détente, il est indispensable de respecter la tranquillité des lieux.

Puis-je bénéficier d'un code promotionnel pour réserver ?

Réservez en direct et profitez de -10% sur votre séjour avec le code MARIELLE.

Le prix est-il le même que sur Booking ou d’autres sites partenaires ?

Les tarifs peuvent varier selon les plateformes de réservation. Pour être sûr d’avoir le meilleur prix, le plus avantageux est de réserver directement sur notre site, en utilisant le code MARIELLE. Si vous trouvez un tarif plus bas ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer une capture d’écran, nous serons heureux de nous aligner sur ce tarif, ou de vous offrir mieux.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

En effet, une taxe de séjour est à payer directement à l’hôtel, lors de votre check-out. Pour la saison hivernale 2025-2026, cette taxe de séjour s’élève à 2,86€ par adulte et par nuit.

L'hôtel accepte-t-il les chèques-vacances ?

Oui, nous acceptons les chèques-vacances, mais uniquement sur place. Il n’est pas possible d’utiliser des chèques-vacances pour le règlement de l’acompte.

Quelle est la politique d’annulation de l’hôtel ?

Nous proposons généralement une annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée (annulation à effectuer avant 14h00). Nous vous invitons à vérifier les conditions d’annulation spécifiques au moment de votre réservation, qui sont également rappelées dans l’e-mail de confirmation reçu après votre réservation.

En cas d’annulation ou de modification tardive, la totalité du montant du séjour sera conservée et ne pourra pas être remboursée. En cas de non-présentation ou de départ anticipé, le montant total du séjour sera également facturé.

Nous sommes également susceptibles de mettre en vente des chambres avec un tarif non annulable et non remboursable, qui ne permet pas de bénéficier des conditions d’annulation gratuite, quelle que soit la date d’annulation.